سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر عطور فهد الرويس
نحرص في متجر عطور فهد الرويس على تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة لعملائنا الكرام، ونعمل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
شروط الاستبدال والاسترجاع :
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له ذلك بعد مرور (8) أيام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على جودة المنتج وصحة وسلامة المستهلك.
- يتم فحص ومعاينة المنتج من قبل فريق العمل في المتجر قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
التسليم لشركة الشحن:
- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال (5) أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض الطلب نهائيًا دون أي التزام من المتجر.
تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل: إرسال منتج غير صحيح أو منتج تالف)، فإن جميع تكاليف الشحن يتحملها المتجر.
- أما إذا كان السبب راجعًا لرغبة العميل الشخصية (مثل: تغيير رأي أو عدم الرغبة في المنتج)، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
حالات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يمكنك تقديم الطلب عبر الرابط التالي:
رابط طلب الاسترجاع
️ مسؤولية متجر عطور فهد الرويس:
- يلتزم متجر عطور فهد الرويس بممارسة عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي، ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع هذه السياسة.
- لا يتحمل المتجر أي مطالبات ناتجة عن أخطاء أو إهمال سواء بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي، سواء من المستخدم أو من طرف ثالث مثل شركات الشحن.
️ ملاحظة: نوصي دائمًا بقراءة السياسة بالكامل قبل الشراء لضمان تجربة تسوق واضحة وآمنة.
